Wsparcie IT

OPIS:

Wsparcie IT w technologii Microsoft obejmuje kompleksowe usługi związane z wdrożeniem i zarządzaniem infrastrukturą IT. Oferujemy pomoc w konfiguracji, integracji i optymalizacji rozwiązań Microsoft, takich jak Microsoft 365, Active Directory, Intune czy Azure, dostosowując je do indywidualnych potrzeb Twojej firmy. Dzięki naszym usługom, Twoja infrastruktura IT będzie działała sprawnie, bezpiecznie i efektywnie, zapewniając optymalne wsparcie dla codziennej pracy Twojego zespołu. Nasza oferta obejmuje zarówno wdrożenia nowych systemów, jak i zarządzanie już istniejącą infrastrukturą IT, umożliwiając Tobie skupienie się na rozwoju biznesu.

ADRESACI:

Wsparcie IT w technologii Microsoft jest skierowane do:

  • Mikroprzedsiębiorstw,
  • Małych przedsiębiorstw,
  • Średnich przedsiębiorstw,

REALIZACJA USŁUGI:

Wsparcie IT w technologii Microsoft jest indywidualnie dopasowywane do każdego klienta w zależności od czynników:

  • Ilości godzin wsparcia IT w skali miesiąca,
  • Czasu reakcji na podjęcie zgłoszonego problemu,
  • Czasu pracy np. od poniedziałku do piątku,

WDROŻENIE INFRASTRUKTURY IT:

Wdrożenie przykładowych składników infrastruktury IT w zależności od potrzeb danego klienta:

  • Wdrożenie Microsoft 365 / Office 365,
  • Wdrożenie Active Directory,
  • Wdrożenie Intune (zarządzanie urządzeniami mobilnymi: Android, iOS/iPadOS),
  • Wdrożenie EntraID,
  • Wdrożenie polityki bezpieczeństwa IT,
  • Konfiguracja sieci Wi-Fi, routerów, tuneli VPN,
  • Wdrożenie systemu ERP Microsoft Business Central oraz polskich funkcjonalności księgowych np.: JPK, JPK-CIT, KSeF, Split Payment, Weryfikacja Płatnika VAT, Biała Lista.

WSPARCIE INFRASTRUKTURY IT:

Wsparcie infrastruktury IT klienta może się odbywać na kilku poziomach:

1. Pierwsza linia wsparcia: Podstawowe wsparcie użytkownika

  • Diagnoza i rozwiązywanie podstawowych problemów z Microsoft Windows oraz Microsoft 365 (np. brak dostępu do plików w OneDrive),
  • Instalacja i konfiguracja podstawowych aplikacji biurowych,
  • Pomoc przy odzyskiwaniu dostępu do kont użytkowników (resetowanie haseł, MFA),
  • Wsparcie w konfiguracji i użyciu Microsoft Teams (np. tworzenie spotkań, obsługa czatów),
  • Rozwiązywanie problemów z drukarkami sieciowymi i lokalnymi,
  • Ustawianie poczty firmowej w Outlooku,
  • Instruktaż użytkowników w obsłudze narzędzi Microsoft 365,
  • Monitorowanie zgłoszeń i eskalowanie bardziej złożonych problemów do 2. linii wsparcia,
  • Diagnoza problemów z aktualizacjami systemu Windows i ich rozwiązywanie,
  • Podstawowe wsparcie w konfiguracji urządzeń mobilnych (np. zarządzanych przez Intune),
  • Zarządzanie dostępem do firmowych zasobów przy użyciu Conditional Access,
  • Ustawianie folderów współdzielonych na lokalnych urządzeniach,
  • Rozwiązywanie problemów z dostępem do sieci Wi-Fi,
  • Informowanie użytkowników o planowanych aktualizacjach i zmianach,
  • Tworzenie prostych dokumentacji technicznych dla użytkowników końcowych.

2. Druga linia wsparcia: Zaawansowane wsparcie techniczne

  • Diagnozowanie i rozwiązywanie zaawansowanych problemów z Windows Server (np. usługi Active Directory, DNS, DHCP),
  • Zarządzanie politykami grupowymi (Group Policy) w środowisku domenowym,
  • Wdrażanie i konfigurowanie nowych urządzeń w systemie SCCM (System Center Configuration Manager),
  • Konfiguracja i wsparcie w zakresie Conditional Access (np. wymuszanie MFA dla wybranych aplikacji),
  • Rozwiązywanie problemów z synchronizacją użytkowników w Microsoft Azure AD,
  • Przygotowanie harmonogramów i przeprowadzanie aktualizacji systemów operacyjnych,
  • Zarządzanie uprawnieniami i dostępem do zasobów sieciowych (np. serwery plików),
  • Wdrażanie nowych funkcji Microsoft 365 (np. Power Automate, SharePoint),
  • Rozwiązywanie problemów z kompatybilnością aplikacji w środowisku firmowym,
  • Monitorowanie bezpieczeństwa urządzeń za pomocą Intune i SCCM,
  • Wsparcie w migracjach danych (np. Exchange Online, SharePoint),
  • Optymalizacja wydajności serwerów oraz usuwanie błędów w konfiguracjach,
  • Weryfikacja oraz utrzymywanie kopii zapasowych systemów i danych,
  • Konfiguracja firewalli oraz podstawowych zasad bezpieczeństwa sieci,
  • Audyt ustawień systemowych na urządzeniach końcowych.

3. Trzecia linia wsparcia: Wsparcie eksperckie

  • Projektowanie rozwiązań hybrydowych (np. integracja lokalnych serwerów z Microsoft Azure),
  • Opracowywanie i wdrażanie zaawansowanych zasad Conditional Access dla organizacji,
  • Projektowanie architektury SCCM w dużych środowiskach IT,
  • Diagnostyka złożonych problemów systemowych (np. awarie RAID, uszkodzenia maszyn wirtualnych),
  • Wdrażanie i konfiguracja polityk bezpieczeństwa za pomocą Intune,
  • Analiza i rozwiązywanie problemów związanych z integracją Microsoft 365 i aplikacji firm trzecich,
  • Przeprowadzanie audytów bezpieczeństwa i zgodności z regulacjami (np. RODO),
  • Wdrażanie automatyzacji procesów biznesowych przy użyciu Power Automate,
  • Przeprowadzanie skomplikowanych migracji środowisk IT (np. serwery danych, chmura),
  • Projektowanie i wdrażanie zasad backupu oraz strategii disaster recovery,
  • Optymalizacja wydajności infrastruktury serwerowej i sieciowej,
  • Konfiguracja i obsługa zaawansowanych funkcji w SharePoint (np. przepływy pracy),
  • Rozwiązywanie problemów z wydajnością urządzeń i aplikacji zarządzanych w Intune,
  • Tworzenie zaawansowanych raportów analitycznych z użyciem Power BI,
  • Szkolenia zespołów IT w zakresie administracji Windows Server, SCCM i Intune.