Wsparcie IT
OPIS:
Wsparcie IT w technologii Microsoft obejmuje kompleksowe usługi związane z wdrożeniem i zarządzaniem infrastrukturą IT. Oferujemy pomoc w konfiguracji, integracji i optymalizacji rozwiązań Microsoft, takich jak Microsoft 365, Active Directory, Intune czy Azure, dostosowując je do indywidualnych potrzeb Twojej firmy. Dzięki naszym usługom, Twoja infrastruktura IT będzie działała sprawnie, bezpiecznie i efektywnie, zapewniając optymalne wsparcie dla codziennej pracy Twojego zespołu. Nasza oferta obejmuje zarówno wdrożenia nowych systemów, jak i zarządzanie już istniejącą infrastrukturą IT, umożliwiając Tobie skupienie się na rozwoju biznesu.
ADRESACI:
Wsparcie IT w technologii Microsoft jest skierowane do:
- Mikroprzedsiębiorstw,
- Małych przedsiębiorstw,
- Średnich przedsiębiorstw,
REALIZACJA USŁUGI:
Wsparcie IT w technologii Microsoft jest indywidualnie dopasowywane do każdego klienta w zależności od czynników:
- Ilości godzin wsparcia IT w skali miesiąca,
- Czasu reakcji na podjęcie zgłoszonego problemu,
- Czasu pracy np. od poniedziałku do piątku,
WDROŻENIE INFRASTRUKTURY IT:
Wdrożenie przykładowych składników infrastruktury IT w zależności od potrzeb danego klienta:
- Wdrożenie Microsoft 365 / Office 365,
- Wdrożenie Active Directory,
- Wdrożenie Intune (zarządzanie urządzeniami mobilnymi: Android, iOS/iPadOS),
- Wdrożenie EntraID,
- Wdrożenie polityki bezpieczeństwa IT,
- Konfiguracja sieci Wi-Fi, routerów, tuneli VPN,
- Wdrożenie systemu ERP Microsoft Business Central oraz polskich funkcjonalności księgowych np.: JPK, JPK-CIT, KSeF, Split Payment, Weryfikacja Płatnika VAT, Biała Lista.
WSPARCIE INFRASTRUKTURY IT:
Wsparcie infrastruktury IT klienta może się odbywać na kilku poziomach:
1. Pierwsza linia wsparcia: Podstawowe wsparcie użytkownika
- Diagnoza i rozwiązywanie podstawowych problemów z Microsoft Windows oraz Microsoft 365 (np. brak dostępu do plików w OneDrive),
- Instalacja i konfiguracja podstawowych aplikacji biurowych,
- Pomoc przy odzyskiwaniu dostępu do kont użytkowników (resetowanie haseł, MFA),
- Wsparcie w konfiguracji i użyciu Microsoft Teams (np. tworzenie spotkań, obsługa czatów),
- Rozwiązywanie problemów z drukarkami sieciowymi i lokalnymi,
- Ustawianie poczty firmowej w Outlooku,
- Instruktaż użytkowników w obsłudze narzędzi Microsoft 365,
- Monitorowanie zgłoszeń i eskalowanie bardziej złożonych problemów do 2. linii wsparcia,
- Diagnoza problemów z aktualizacjami systemu Windows i ich rozwiązywanie,
- Podstawowe wsparcie w konfiguracji urządzeń mobilnych (np. zarządzanych przez Intune),
- Zarządzanie dostępem do firmowych zasobów przy użyciu Conditional Access,
- Ustawianie folderów współdzielonych na lokalnych urządzeniach,
- Rozwiązywanie problemów z dostępem do sieci Wi-Fi,
- Informowanie użytkowników o planowanych aktualizacjach i zmianach,
- Tworzenie prostych dokumentacji technicznych dla użytkowników końcowych.
2. Druga linia wsparcia: Zaawansowane wsparcie techniczne
- Diagnozowanie i rozwiązywanie zaawansowanych problemów z Windows Server (np. usługi Active Directory, DNS, DHCP),
- Zarządzanie politykami grupowymi (Group Policy) w środowisku domenowym,
- Wdrażanie i konfigurowanie nowych urządzeń w systemie SCCM (System Center Configuration Manager),
- Konfiguracja i wsparcie w zakresie Conditional Access (np. wymuszanie MFA dla wybranych aplikacji),
- Rozwiązywanie problemów z synchronizacją użytkowników w Microsoft Azure AD,
- Przygotowanie harmonogramów i przeprowadzanie aktualizacji systemów operacyjnych,
- Zarządzanie uprawnieniami i dostępem do zasobów sieciowych (np. serwery plików),
- Wdrażanie nowych funkcji Microsoft 365 (np. Power Automate, SharePoint),
- Rozwiązywanie problemów z kompatybilnością aplikacji w środowisku firmowym,
- Monitorowanie bezpieczeństwa urządzeń za pomocą Intune i SCCM,
- Wsparcie w migracjach danych (np. Exchange Online, SharePoint),
- Optymalizacja wydajności serwerów oraz usuwanie błędów w konfiguracjach,
- Weryfikacja oraz utrzymywanie kopii zapasowych systemów i danych,
- Konfiguracja firewalli oraz podstawowych zasad bezpieczeństwa sieci,
- Audyt ustawień systemowych na urządzeniach końcowych.
3. Trzecia linia wsparcia: Wsparcie eksperckie
- Projektowanie rozwiązań hybrydowych (np. integracja lokalnych serwerów z Microsoft Azure),
- Opracowywanie i wdrażanie zaawansowanych zasad Conditional Access dla organizacji,
- Projektowanie architektury SCCM w dużych środowiskach IT,
- Diagnostyka złożonych problemów systemowych (np. awarie RAID, uszkodzenia maszyn wirtualnych),
- Wdrażanie i konfiguracja polityk bezpieczeństwa za pomocą Intune,
- Analiza i rozwiązywanie problemów związanych z integracją Microsoft 365 i aplikacji firm trzecich,
- Przeprowadzanie audytów bezpieczeństwa i zgodności z regulacjami (np. RODO),
- Wdrażanie automatyzacji procesów biznesowych przy użyciu Power Automate,
- Przeprowadzanie skomplikowanych migracji środowisk IT (np. serwery danych, chmura),
- Projektowanie i wdrażanie zasad backupu oraz strategii disaster recovery,
- Optymalizacja wydajności infrastruktury serwerowej i sieciowej,
- Konfiguracja i obsługa zaawansowanych funkcji w SharePoint (np. przepływy pracy),
- Rozwiązywanie problemów z wydajnością urządzeń i aplikacji zarządzanych w Intune,
- Tworzenie zaawansowanych raportów analitycznych z użyciem Power BI,
- Szkolenia zespołów IT w zakresie administracji Windows Server, SCCM i Intune.