Wdrożenie platformy Service Manager
OPIS:
Każdy system wymaga nakładu czynności administracyjnych. W złożonych środowiskach, składających się z wielu rozproszonych systemów, krytycznym staje się możliwie łatwe gromadzenie aktualnej informacji o ich stanie, stanie działających w ramach nich usług czy bieżącej wydajności.
Często okazuje się, iż dla niektórych systemów podstawowy monitoring jest niewystarczający, a organizacja chce zbudować model usług IT, który odzwierciedli stan zdrowia krytycznych zasobów w firmie.
ROZWIĄZANIE:
Wdrożenie systemów ITSM wiąże się ze wdrożeniem również innych elementów biblioteki ITIL takich jak:
- Configuration Management Database (CMDB)
- Incydent Management
- Problem Management
- Service Request
Bazując na platformie Microsoft System Center oraz takich dostawców jak Cireson czy ItnetX umożliwiamy organizacjom wdrożenie platformy do obsługi i automatyzacji zgłoszeń, w tym również mechanizmów samoobsługi.
Zakres prac dla takich wdrożeń jest bardzo różny. Począwszy od prostych wdrożeń, czy wręcz jedynie zmian/migracji platformy SCSM, a kończąc na modelowaniu bazy danych CMDB i modelowaniu procesów IT.
Niezależnie od tego, głównymi filarami naszych rozwiązań są następujące warstwy systemu:
- Presentation – warstwa dostępu do rozwiązania. Jest ona realizowana z poziomu przeglądarki internetowej z wykorzystaniem oprogramowania firm trzecich (Cireson/ItnetX). Możliwe jest również skorzystanie z natywnych konsol (grubego klienta System Center Service Manager).
- ITSM – warstwa realizująca rejestrowanie zgłoszeń obsługi zgodnie z procesami ITIL. Jednocześnie umożliwia przechowywanie niezbędnych informacji dotyczących konfiguracji w swojej bazie CMDB (Configuration Management Database).
- Automation & Integration – warstwa odpowiedzialna za integracje z systemami zewnętrznymi takimi jak Active Directory, System Center Configuration Manager, a także realizująca automatyzacje obsługi procesów ITIL.
KORZYŚCI:
- Wdrożenie systemu ITSM mającego na celu obsługę zgłoszeń zgodnie z metodyką ITIL