Zarządzanie usługami IT zgodnie z dobrymi praktykami ITIL

Cena netto za os.:
1.190 zł
Regulamin

P - potwierdzone do realizacji (uzbierana minimalna grupa)
N - nowy termin szkolenia

TERMINY SZKOLENIA

Najbliższe terminy

    Zapraszamy również do składania zamówień na zakup oryginalnego oprogramowania: Office 365, Windows 10, Visio Online, Project Online, OneDrive for Business, Exchange Online, SharePoint Online, Skype for Business Online i wiele innych.

    Ten temat realizujemy również w formie grupowego szkolenia zamkniętego ściśle dopasowanego do wymagań klienta

    itil

    PROFIL UCZESTNIKA:

    Szkolenie z ITIL skierowane jest zarówno do osób zaangażowanych w świadczenie usług IT w roli specjalistów, kierowników zespołów, członków kadry kierowniczej jak i osób odpowiedzialnych za koordynację działań po stronie organizacji korzystających z usług IT.

    W ramach szkolenia uczestnicy zapoznają się na poziomie podstawowym z procesowym modelem zarządzania usługami IT opisanym w bibliotece ITIL, z jego kluczowymi założeniami, pojęciami i rekomendacjami, oraz z zasadami stosowania modelu ITIL.

    KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA:

    Po szkoleniu każdy uczestnik będzie umiał:

    • Zdefiniować na czym polega wartość usługi,
    • Scharakteryzować usługę parametrami użyteczności i gwarancji,
    • Opisać model cyklu życia usługi,
    • Wskazać procesy, role i funkcje wspierające dostarczanie usług,
    • Wskazać przykładowe narzędzia automatyzujące realizację procesów.

    PROGRAM SZKOLENIA

    1. Wprowadzenie do zarządzania usługami IT:

    • Kluczowe pojęcia i definicje,
    • Usługa i jej komponenty,
    • Wartość usług i dopasowanie IT-Biznes,
    • Role, procesy i funkcje w zarządzaniu usługami,
    • Cechy biblioteki ITIL i sposób wprowadzania w organizacji.

    2. Model cyklu życia usług IT:

    • Strategia usług,
    • Projektowanie usług,
    • Przekazanie usług,
    • Eksploatacja usług,
    • Ciągłe doskonalenie.

    3. Strategia usług:

    • Proces Zarządzania strategicznego usługami IT,
    • Proces Zarządzania portfelem usług,
    • Proces Zarządzania finansowego usługami IT,
    • Proces Zarządzania popytem,
    • Proces Zarządzania relacjami z biznesem.

    4. Projektowanie usług:

    • Proces Zarządzania poziomem świadczenia usług,
    • Proces Zarządzania katalogiem,
    • Proces Zarządzania dostępnością;
    • Proces Zarządzania ciągłością,
    • Proces Zarządzania potencjałem wykonawczym,
    • Proces Zarządzania bezpieczeństwem informacji,
    • Proces Zarządzania dostawcami,
    • Proces Koordynacji projektowania.

    5. Przekazanie usług:

    • Proces Zarządzania zmianami,
    • Proces Zarządzania zasobami i konfiguracją usług,
    • Proces Zarządzania wydaniami i wdrożeniami,
    • Proces Zarządzania wiedzą,
    • Proces Planowania i wsparcia przekazania.

    6. Eksploatacja usług:

    • Proces Zarządzania zdarzeniami,
    • Proces Zarządzania incydentami,
    • Proces Zarządzania problemami.
    • Proces Zarządzania uprawnieniami dostępu,
    • Proces Realizacji wniosków,
    • Funkcja Centrum wsparcia użytkowników (Service Desk),
    • Funkcja Zarządzania wsparciem technicznym,
    • Funkcja Zarządzanie aplikacjami,
    • Funkcja Zarządzania eksploatacją IT.

    7. Ustawiczne doskonalenie usług:

    • Model PDCA (Cykl Deminga) w doskonaleniu usług,
    • Proces Doskonalenia Usług.

    8. Kluczowe zagadnienia z perspektywy powodzenia projektu wprowadzenia dobrych praktyk w organizacji:

    • Planowanie projektu wdrożenia systemu zarządzania usługami IT,
    • Identyfikacja procesów i ról,
    • Dobór narzędzi ITSM,
    • Aspekty ludzkie w projekcie wprowadzenia i stosowania dobrych praktyk zarządzania usługami IT.

    HARMONOGRAM

    Dzień 1Dzień 2
    Rejestracja9:45 – 10:00
    Zajęcia10:00 – 11:009:00 – 11:00
    Przerwa11:00 – 11:1511:00 – 11:15
    Zajęcia11:15 – 13:0011:15 – 13:00
    Obiad13:00 – 13:4513:00 – 13:45
    Zajęcia13:45 – 15:0013:45 – 15:00
    Przerwa15:00 – 15:1015:00 – 15:10
    Zajęcia15:10 – 17:0015:10 – 16:00

    W CENIE ZAWIERAMY

    coffee-cup Przerwy kawowe

    cutlery Obiad

    certificate Certyfikat

    ebook Materiały w wersji elektronicznej

    studying Laptop dla uczestnika na czas szkolenia

    pl Polish
    X