Trudne i Odważne Rozmowy z Pracownikami

OPIS:

Celem szkolenia „Trudne i Odważne Rozmowy z Pracownikami” jest rozwinięcie umiejętności prowadzenia wymagających rozmów w sposób asertywny, konstruktywny i efektywny. Uczestnicy dowiedzą się, jak radzić sobie z emocjami, stresującymi sytuacjami i napięciem podczas trudnych rozmów z pracownikami. Szkolenie dostarczy praktycznych narzędzi, które pomogą w egzekwowaniu obowiązków, dyscyplinowaniu oraz motywowaniu zespołów.

ADRESACI:

Szkolenie „Trudne i Odważne Rozmowy z Pracownikami” jest skierowane do:

• Osób zarządzających zespołami, które muszą regularnie prowadzić trudne rozmowy z pracownikami,
• Obecnych lub przyszłych liderów, brygadzistów, mistrzów,
• Wszystkich osób zainteresowanych rozwijaniem umiejętności komunikacji i prowadzenia trudnych rozmów w pracy.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA:

• Lepsze przygotowanie do trudnych rozmów: Uczestnicy nauczą się, jak odpowiednio przygotować się do rozmów, aby unikać błędów i kontrolować emocje.
• Poprawa umiejętności komunikacyjnych: Uczestnicy opanują umiejętność asertywnego i konstruktywnego komunikowania się, zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie.
• Zarządzanie emocjami i stresem: Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie kontrolować swoje emocje oraz zarządzać stresem podczas rozmów w trudnych sytuacjach.
• Rozróżnianie technik zarządzania: Uczestnicy dowiedzą się, kiedy i jak stosować różne techniki rozmowy: korygujące, dyscyplinujące oraz motywujące.
• Motywowanie pracowników: Szkolenie pokaże, jak efektywnie motywować pracowników, korzystając z doceniania i narzędzi feedforward.

PROGRAM SZKOLENIA:

Blok I: Wprowadzenie do trudnych rozmów

• Definicja trudnej rozmowy,
• Najczęstsze błędy w przeprowadzaniu trudnych rozmów,
• Nastawienie, przekonania, ocena i etykietowanie,
• Struktura rozmowy.

Blok II: Trudne rozmowy – zasady

• Przygotowanie do trudnej rozmowy – fundamenty,
• Elementy właściwej komunikacji: zachowania werbalne i niewerbalne, aktywne słuchanie, uważność,
• Sztuka zadawania właściwych pytań oraz budowania argumentacji,
• Kontrola emocji i zarządzanie stresem w trakcie trudnej rozmowy,
• Asertywność menedżera.

Blok III: Trening trudnych rozmów

• Różnice między egzekwowaniem a dyscyplinowaniem,
• Rozmowa korygująca a dyscyplinująca,
• Przykłady trudnych rozmów (przekraczanie granic, przekazywanie trudnych decyzji, rozmowy dotyczące zmiany zachowania w pracy, reakcje na krytykę).

Blok IV: Dialog motywujący

• Docenianie i pochwały,
• Feedforward jako narzędzie budowania motywacji.