Skuteczna komunikacja w dziale IT

CEL SZKOLENIA:

Szkolenie skuteczna komunikacja w dziale IT jest dedykowane pracownikom z działów IT, dzięki któremu zdobędą oni wiedzę i umiejętności z zakresu skutecznej komunikacji z Klientem wewnętrznym i zewnętrznym.

KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:

Dzięki praktycznemu i warsztatowemu charakterowi szkolenia, jego Uczestnicy poznają najważniejsze zasady efektywnej komunikacji nastawionej na współpracę. Rozpoznają własny styl komunikacyjny i nauczą się, jak skutecznie komunikować się z osobami o innych stylach. Nauczą się również technik aktywnego słuchania, kontrolowania procesu komunikacji za pomocą odpowiednich pytań i posługiwania się metaprogramami ułatwiającymi porozumiewanie się. Poznają mechanizmy powstawania barier we współpracy i konfliktów interpersonalnych i nauczą się im zapobiegać. Dowiedzą się, jak ważną rolę w efektywnym komunikowaniu się pełni informacja zwrotna i nauczą się technik jej właściwego udzielania. Poznają także zasady asertywnej komunikacji i przećwiczą ją w praktyce.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Czym jest komunikacja?

• Czym tak naprawdę jest proces komunikacji?,
• Co powinieneś umieć? – komponenty sprawnej komunikacji,
• Autodiagnoza stylu komunikacyjnego uczestników,

2. Bariery w komunikacji:

• Co słyszysz, gdy inni do Ciebie mówią? – model komunikacji F.S. von Thune’a,
• Komunikacja werbalna i niewerbalna – dlaczego spójność komunikatów jest ważna?,
• Bariery i błędy w komunikacji,
• Jak powstaje konflikt i jak można go uniknąć?.

3. Efektywna komunikacja nastawiona na współpracę:

• Ramy efektywnej komunikacji, czyli od problemu do rozwiązania,
• Jak słuchać aktywnie?,
• Jak kontrolować proces komunikacji za pomocą właściwych pytań?,
• Jakich pytań nie zadawać i dlaczego?,
• Jak unikać zniekształceń i rozbieżnych komunikatów?,
• Czy posługujesz się wyrażeniami „programującymi sukces”?,
• Jak komunikować problem czy niezadowolenie?,
• Jak dzięki znajomości metaprogramów innych ludzi sprawnie się komunikować i unikać konfliktów?.

4. Sztuka udzielania informacji zwrotnej:

• Informacja zwrotna sposobem budowania sprawnej komunikacji,
• Jak udzielać informacji zwrotnej pracownikom czy klientom i dalej dobrze z nimi współpracować?,
• Błędy w udzielaniu informacji zwrotnej i sposoby ich unikania,
• Technika FUKOZ i komunikat ‘JA’.

5. Cała prawda o asertywności:

• Czym jest asertywność i w jaki sposób ułatwia ona komunikację?,
• 5 kroków do asertywnej postawy,
• Asertywna komunikacja bez nieporozumień – jak skutecznie kontrolować rozmowę i bronić własnych granic?,
• Obrona przed nierealnymi żądaniami, szantażem, manipulacją i agresją.

6. Komunikacja a styl poznawczy:

• Dlaczego z niektórymi ludźmi jest nam ciężko się porozumieć – style poznawcze i komunikacyjne,
• Autodiagnoza własnego stylu komunikacyjnego uczestników,
• Jak skutecznie komunikować się z osobami o różnych stylach komunikacyjnych i unikać konfliktów.