Profesjonalna Obsługa Klienta w Urzędzie

OPIS:

Szkolenie „Profesjonalna Obsługa Klienta w Urzędzie” ma na celu podniesienie standardów obsługi w jednostkach administracji publicznej poprzez rozwinięcie kluczowych umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych pracowników. Uczestnicy dowiedzą się, jak skutecznie obsługiwać klientów w oparciu o nowoczesne standardy, jak radzić sobie w trudnych sytuacjach oraz jak budować pozytywny wizerunek urzędu. Program szkolenia kładzie nacisk na komunikację, profesjonalizm oraz budowanie zaufania i lojalności klientów urzędu.

ADRESACI:

Szkolenie „Profesjonalna Obsługa Klienta w Urzędzie” jest skierowane do:

• Pracowników administracji publicznej, którzy na co dzień obsługują klientów,
• Osób odpowiedzialnych za budowanie wizerunku urzędu oraz za kontakt z interesantami,
• Każdego pracownika urzędu, który chce podnieść swoje kompetencje w zakresie profesjonalnej obsługi klienta.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA:

• Uczestnicy poznają najnowsze standardy obsługi klienta oraz dowiedzą się, jak skutecznie komunikować się z klientami urzędu.
• Uczestnicy nauczą się, jak prowadzić rozmowy w sposób jasny i zrozumiały, oraz jak radzić sobie z barierami komunikacyjnymi.
• Szkolenie pomoże uczestnikom rozwijać techniki samoregulacji, które pozwolą na utrzymanie spokoju i profesjonalizmu w sytuacjach stresowych.
• Uczestnicy dowiedzą się, jak profesjonalna obsługa przekłada się na postrzeganie urzędu przez klientów i jak budować zaufanie.

PROGRAM SZKOLENIA:

Moduł I: Rola obsługi klienta w urzędzie

• Klienci kiedyś, dzisiaj i jutro – jak zmieniają się wymagania i standardy obsługi?,
• Znaczenie profesjonalnej obsługi klienta w administracji publicznej,
• Kształtowanie kompetentnej postawy profesjonalisty (wiedza, umiejętności, postawa).

Moduł II: Skuteczna komunikacja z klientem

• Podstawy komunikacji opartej na stylach zachowań wg Thomasa Eriksona,
• Techniki aktywnego słuchania – jak lepiej zrozumieć potrzeby klienta?,
• Skuteczne zadawanie pytań i wyjaśnianie procedur urzędowych,
• Radzenie sobie z barierami komunikacyjnymi.

Moduł III: Trudne sytuacje w obsłudze klienta

• Co powoduje, że kontakt z klientem może być stresujący?,
• Strategie dostosowywania komunikacji do stylów zachowań klientów,
• Techniki samoregulacji – jak zachować spokój i profesjonalizm w trudnych momentach.

Moduł IV: Budowanie pozytywnego wizerunku urzędu

• Kultura obsługi klienta w urzędzie – zasady i standardy,
• Jak budować zaufanie i lojalność klientów?,
• Wpływ profesjonalnej obsługi na wizerunek urzędu,
• Podsumowanie kluczowych zagadnień omówionych podczas szkolenia.