Audytor wewnętrzny Systemu zarządzania usługami zgodnie z normą ISO 20000

Stosujemy również rozwiązania kompleksowe:
Zakup i dostarczenie odpowiedniego oprogramowania Instalacja programu w środowisku pracy Szkolenia personelu

PROFIL UCZESTNIKA:

Szkolenie przygotowuje do pełnienia roli Audytora wewnętrznego Systemu zarządzania usługami, zbudowanego w oparciu o normę ISO 20000. Szkolenie skierowane zarówno dla osób pełniących już role audytorów wewnętrznych w ramach innych systemów zarządzania, jak i dla osób przygotowujących się dopiero do pełnienia roli audytora wewnętrznego. Ponadto uczestnikami szkolenia mogą być osoby odpowiedzialne za nadzór lub koordynację różnych obszarów i procesów w organizacji, chcący zdobyć wiedzę pozwalającą na osiągnięcie zgodności z wymaganiami danego standardu.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA:

Po szkoleniu każdy uczestnik będzie umiał:

  • Opisać przedmiot i cele audytów wewnętrznych,
  • Opisać proces planowania i realizacji audytu wewnętrznego,
  • Wyjaśnić wygania normy ISO 20000,
  • Przygotować narzędzia pracy dla zdefiniowanego planu audytu,
  • Zidentyfikować i opisać niezgodności w systemie zarządzania.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Wprowadzenie zagadnień audytu wewnętrznego:

  • System zarządzania,
  • Model PDCA,
  • Cele, zakres i typy audytów wewnętrznych.

2. Norma ISO 27001:

  • Struktura normy,
  • Kluczowe pojęcia i definicje (m.in. pojęcie usługi, cykl życia usługi, poziom usługi, umowa SLA, procesy zarządzania usługami),
  • Podstawowe wymagania normy ISO 20000,
  • Przegląd procesów zarządzania usługami,
  • Wymagania w zakresie dokumentowania systemu zarządzania,
  • Różnice pomiędzy kolejnymi wersjami normy.

3. Proces audytowania:

  • Standard ISO 19011,
  • Planowanie i przygotowanie audytu,
  • Prowadzenie badań audytowych,
  • Identyfikacja i dokumentowanie niezgodności,
  • Opracowywanie raportu z audytu.

4. Ćwiczenia:

  • Identyfikacja dokumentów i zapisów wymaganych przez normę,
  • Planowanie audytu,
  • Przygotowanie dokumentacji audytora,
  • Identyfikacja i dokumentowanie niezgodności.

5. Egzamin sprawdzający.

Na cenę ma wpływ wiele czynników, takich jak:
  • Ilość dni
  • Wielkość grupy
  • Poziom zaawansowania
  • Dobór eksperta do danego projektu
  • Lokalizacja szkolenia