Sprzedaż i Obsługa Klienta przez telefon

CEL SZKOLENIA:

Nabycie praktycznych umiejętności prowadzenia rozmów handlowych/sprzedażowych, ze szczególnym uwzględnieniem technik stosowanych w Call Center.

ADRESACI:

Handlowcy i Doradcy Klienta.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA:

• przygotować się i przeprowadzić rozmowę handlową/sprzedażową wg założonego celu,
• wykorzystywać poznane techniki w pracy z obiekcjami Klientów,
• wykorzystywać wiedzę na temat typologii Klientów i zgodnie z nią formułować przekonywujące argumenty,
• radzić sobie z atakami i zarzutami ze strony Klientów.

PROGRAM SZKOLENIA:

1. Rola emocji i nastawienia w kontakcie z klientem:

• Własne nastawienie do sprzedaży przez telefon.
• Przekonania i stereotypy.
• Osobiste ograniczenia i możliwości – z minusa w plus.

2. Rozmowa handlowa:

• Sekundy, które zmieniają wszystko – jak przykuć uwagę Klienta ?.
• Drugi raz pierwszego wrażenia nie zrobisz – wykorzystaj szansę na sukces.
• Siła pytań w procesie sprzedaży – diagnoza potrzeb.
• Pozwól Klientowi kupić – budowanie zaangażowania i przedstawienie rozwiązań dopasowanych do potrzeb/problemu Klienta.
• Rozpoznawanie sygnałów kupna.
• Zamykanie rozmowy – pytania o opinię.
• Obiekcje szansą na sprzedaż – rodzaje obiekcji i metody pracy z nimi.
• Finalizacja – czy cena czyni cuda ?.
• Metody i techniki na finalizację procesu sprzedażowego.

3. Trudne sytuacje w sprzedaży przez telefon:

• • Nie widzę ale słyszę – typy Klientów, rozpoznanie i dopasowanie.
  • Psychologiczne aspekty rozwiązywania trudnych sytuacji.
  • Zarzuty, uwagi, ataki i obiekcje klienta – jak sobie z nimi radzić.
  • Metody budowania zrozumienia i zaufania.

W CENIE ZAWIERAMY

W cenę szkolenia wliczone jest:

Certyfikat

Materiały w wersji elektronicznej