Reklamacje i dochodzenie roszczeń z tytułu umowy spedycji i przewozu w przewozach drogowych: krajowych i międzynarodowych

OPIS:

W jaki sposób składać reklamacje u przewoźnika i spedytora, jak sporządzić „protokół o stanie przesyłki” i czym się różni „złożenie zastrzeżeń do towaru” od „reklamacji”.

PROFIL UCZESTNIKA:

Doskonałe szkolenie dla logistyków, handlowców oraz osób korzystających z usług spedytora i przewoźnika.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Umowa spedycji:

• podstawy prawne umowy spedycji,
• zlecenie spedycyjne, podstawowe błędy – jak to robić poprawnie,
• odpowiedzialność spedytora za nieprawidłowe wykonanie zlecenia oraz za utratę, ubytek lub uszkodzenie towaru oraz za opóźnienie w dostawie,
• kiedy spedytor odpowiada jak przewoźnik chociaż przewoźnikiem nie jest i nie miał takiego zamiaru,
• składanie reklamacji do spedytora – kto, kiedy i w jakiej formie.

2. Ubezpieczenia:

• ubezpieczenie OC Spedytora – co daje a czego nie daje takie ubezpieczenie,
• ubezpieczenie OC Przewoźnika,
• ubezpieczenie CARGO – argumenty za i przeciw, na co zwracać uwagę „pułapki”  w ubezpieczeniach – co musisz wiedzieć aby w ogóle skorzystać z ubezpieczenia,
• przykłady praktyczne.

3. Umowa przewozu (Konwencja CMR i Prawo przewozowe):

• nowelizacja ustaw od 1 stycznia 2012 r.: odpowiedzialność nadawcy, załadowcy i spedytora za nieprawidłowe załadowanie towaru, wypełnienie listu przewozowego, czy udzielenie zlecenia, w którym nie uwzględnia sie czasu pracy kierowców,
• podstawy prawne,
• „zlecenie transportowe” – czyli „umowa przewozu”? To nie to samo,
• przykłady poprawnych i złych klauzul umownych – dobra umowa to podstawa skutecznej reklamacji,
• list przewozowy i jego funkcje: dowodowa, legitymacyjna, instrukcyjna a także informacyjna,
• obowiązki stron umowy przewozu: nadawcy, przewoźnika i odbiorcy,
• jaką rolę spełnia spedytor w procesie przewozu,
• jak się zachować gdy dochodzi do utraty, ubytku czy uszkodzenia towaru,
• protokół o stanie przesyłki – jak go robić prawidłowo. Przykłady błędów i skutków źle sporządzonych protokółów,
• składanie reklamacji do przewoźnika: poprawna forma, terminy, kto jest upoważniony,
• formularze reklamacyjne.