Automatyzacja procesów IT
OPIS:
Działający system ITSM jest jedynie platformą do obsługi problemów użytkowników w organizacji. Dział Helpdesk realizuje wiele tych samych czynności każdego dnia, tygodnia czy roku. Znaczna część z nich może być zautomatyzowana, dzięki czemu dział ten może skupić się na bardziej złożonych i rozwojowych tematach w organizacji.
ROZWIĄZANIE:
Analogicznie do wdrożeń samej platformy ITSM realizujemy również funkcjonalności związane z automatyzacją zgłoszeń poprzez wykorzystanie takich narzędzi jak System Center Orchestator. Ilekroć zdarza się, np.. Reset hasła użytkownika, konieczność założenia nowego konta czy skrzynki lub inny dobrze opisany proces w organizacji jest to idealny kandydat to zautomatyzowania go oraz zminimalizowania ewentualnych ludzkich błędów (zwłaszcza w złożonych procesach obsługi).
Realizujemy bardzo szeroki wachlarz rozwiązań, m.in.:
- Rozszerzenie bazy CMDB, wraz z rozszerzeniem formatek SCSM oraz Cireson, oraz procesy importu obiektów do systemu ITSM
- Przepływ obiektów i atrybutów pomiędzy różnymi systemami (np. Pomiędzy systemem HR a systemem ITSM)
- Integracja z zewnętrznymi systemami dostarczającymi informacji o obiektach CMDB
- Automatyzacja procesów IT wyzwalana przepływem obiektów (np.. Utworzenie nowego użytkownika w systemie HR. wyzwala proces zakładania konta w Active Directory)
- Automatyzacja procesów dynamicznej akceptacji – osoby akceptujące dane zlecenia są np. Przełożonymi wnioskujących
- Usprawnienia związane z zarządzaniem zasobami (Asset Management), np. dedykowane wnioski, raporty, formatki, itd.
- Synchronizacja zgłoszeń pomiędzy systemami (np. Pomiędzy systemem ITSM a systemem prac deweloperskich – TFS/DevOps)
Nasza wiedza w tym zakresie pozwala nam realizować praktycznie dowolny scenariusz.
KORZYŚCI:
- Automatyzacja najczęstszych zgłoszeń przez system ITSM
- Zastosowanie mechanizmów samoobsługi